Política de reembolsos

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos son ficheros informáticos digitales suministrados electrónicamente para su descarga y uso inmediato. No hay envío físico ni devolución de soporte material: una vez habilitado el acceso, el contenido queda íntegramente a disposición del comprador.

2. Marco legal aplicable

El artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación excluye del derecho de revocación el suministro de ficheros informáticos digitales suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Esa excepción se aplica una vez habilitado el acceso o realizada la descarga.

Esta política no elimina ni restringe los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial reconocen de forma imperativa a los consumidores, incluidos los relativos a productos defectuosos o a operaciones no ejecutadas.

3. Casos en los que se acepta y procesa el reembolso

• Cobro duplicado del mismo pedido.
• Entrega de un producto distinto del adquirido.
• Archivos corruptos, incompletos o que no se corresponden con lo descrito.
• Imposibilidad técnica de descargar los archivos que no haya podido resolverse desde soporte.
• Pedido pagado y no entregado.
• Cualquier otro error atribuible a la plataforma.

4. Compras sin acceso habilitado ni descargas realizadas

Si todavía no se habilitó el acceso al producto y no se descargó ningún archivo, la solicitud de cancelación se evalúa conforme a la normativa aplicable y, verificada esa situación, se procesa la devolución del importe abonado.

5. Resolución técnica previa

Ante un problema de descarga o de integridad de los archivos, primero se intenta resolver la incidencia: se regeneran los enlaces de acceso, se verifica el estado del pedido y, si corresponde, se reemplazan los archivos afectados. Si el problema no puede resolverse, se procede con el reembolso.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribí a mktneuronal@gmail.com, usá la página de contacto o completá el Botón de arrepentimiento. Incluí siempre:

• Email utilizado en la compra.
• Identificador del pedido.
• Producto involucrado.
• Descripción del problema.

7. Trámite, confirmación y plazos

Toda solicitud recibe una confirmación de recepción con un número de caso. La solicitud se analiza junto con el estado del pedido, la habilitación del acceso y el registro de descargas, y se responde por email con la decisión y su fundamento. Si el reembolso se aprueba, se devuelve el importe por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se revoca el acceso al producto, que deja de estar disponible en la biblioteca privada.

8. Acreditación del dinero

El tiempo de acreditación de la devolución depende de Mercado Pago, de PayPal y de la entidad financiera o el medio de pago utilizado. Una vez ordenada la devolución, esos plazos quedan fuera del control de Yustiz Haro Resources.

9. Reembolso, contracargo y operación no reconocida

• Reembolso: devolución gestionada directamente con la tienda, con revocación del acceso al producto.
• Contracargo: reclamo iniciado ante el emisor de la tarjeta o el procesador. Mientras dura el proceso, y si se resuelve a favor del reclamante, el acceso al producto se revoca automáticamente.
• Operación no reconocida: cargo que el titular del medio de pago afirma no haber realizado. Debe informarse de inmediato al procesador y a mktneuronal@gmail.com para bloquear el acceso y colaborar con la investigación.

Antes de iniciar un contracargo te pedimos contactarnos: la mayoría de los casos se resuelve directamente y en menos tiempo.